Base de Conocimientos - FAQs

1. ¿Qué es el Servicios de Web Hosting?
   El servicio de Hosting implica el alquiler de un espacio en el disco rígido de un servidor conectado directamente a la red de Internet para alojar su sitio web. 
   Cuanto mejor sea el servidor donde usted aloja su página Web usted se beneficiará con mayores prestaciones y mejor tiempo de respuesta de su sitio hacia sus visitantes en la web.
   Hostingmonagas.com cuenta con servidores de última generación conectados directamente al backbone de Internet a través de múltiples líneas redundantes asegurando un óptimo nivel rendimiento.



2. ¿Qué es un dominio?
   Los dominios son parte de una jerarquía de nombres. Sintácticamente, un nombre de dominio consiste en una secuencia de nombres (etiquetas) separadas por puntos.
   El propósito de los dominios es permitir a los usuarios conectados a Internet encontrar sitios Web y enviar E-mail a direcciones con nombres simples, sin tener que memorizar las direcciones numéricas que en realidad son las que localizan las computadoras o servidores en Internet.


3. ¿Ustedes realizan el registro de dominios?
   Realizamos registros de dominios internacionales (.com, .org, .net .info). Adjuntado a su hosting.



4. ¿Qué es un DNS?
   DNS (Domain Name Server): Servidor de nombres. Es el equipo que resuelve los nombres de dominios indicando en donde se encuentran ubicados. Si usted contrata el servicio de Alojamiento con hostingmonagas y ya tiene dominio nosotros le damos nuestros DNS para que los asigne a su dominio.



5. ¿Qué es la propagación de los DNS?
   La propagación es el tiempo durante el cual la información de sus NS es dispersada en los servidores de la red de Internet.



6. ¿Cuánto tiempo tardan en dispersarse los NS?
   El tiempo de Propagación oscila entre 24 a 48 horas. La propagación toma dos formas, los cambios de su NS y los cambios de su WHOIS. El WHOIS es la información del propietario, administrador, contacto técnico y pagador de un dominio, los cambios de esta información puede tomar hasta 72 horas en propagarse. Los cambios de información de sus NS suelen tener un cambio mucho más rápido.



7. ¿Cuáles son los pasos que tengo que seguir para solicitar sus servicios?
   Debe ingresar a nuestro Web Site, en el link "Comprar"  y seleccione el plan que desea habilitar, y complete el formulario que allí se encuentra. Una vez confirmado el pago correspondiente se procederá a la activación de su cuenta y automáticamente estará recibiendo los datos de acceso del Panel de Control y vía FTP de la misma.



8. ¿Cuánto tiempo tarda la activación del servicio?
   Una vez que usted nos envía la información del pago, su cuenta será activada en nuestros servidores después de confirmarlo. Luego recibirá los datos de acceso a la misma vía email. El proceso de confirmación de pagos generalmente dura entre 2 - 12 horas.



9. ¿Cuánto tiempo estará mi sitio «Fuera de línea» cuando adquiera los servicios de Hostingmonagas.com?
   Su sitio no se encontrará en ningún momento inactivo ya que el alta del servicio en nuestros servidores es automática, una vez realizado la confirmación del pago. Los cambios de DNS demoran entre 24 a 72 horas, dependiendo de la entidad en la que se encuentre registrado el dominio. Una vez cumplido este plazo, su dominio estará direccionado a nuestro servidor. Sin embargo, mientras que dure la propagación de sus DNS, usted podrá acceder a su Panel de Control inmediatamente con un link provisional que le suministraremos.



10. Si deseo alojar los dominios www.misitio.com y www.misitio.org ¿tengo que contratar dos servicios de hosting?
    No. Podrá apuntar los dos dominios a su mismo sitio web. Los dos compartirían el mismo web folder. Si desea que cada dominio apunte a un sitio web distinto, con su sistema independiente de correo electrónico y de estadísticas, en ese caso debe contratar dos cuentas de web hosting.



11. ¿A qué se refieren cuando dicen que la Transferencia Mensual permitida en un plan es de 4 GB ó 6 GB? ¿Es mucho o poco? "EJEMPLO"
    La transferencia se refiere a la cantidad de información (tráfico) que envía y recibe su sitio web. Esto quiere decir que por ejemplo dentro de nuestro Plan Payara usted podrá mostrar páginas con hasta 20 GB de transferencia al mes sin costos adicionales.
    Para darse una idea, si cada visitante que entra a ver páginas en su web trafica en promedio 100 Kb, esto significa que usted podrá tener 20.000.000 / 100= 200.000 visitas al mes sin costos adicionales. Por lo general, tan solo los medianos y grandes portales superan 2 Gb de transferencia, así que en principio no debe preocuparse por ello.



12. ¿Qué sucede cuando sobrepasan los MB de transferencia asignados a mi cuenta?
    En cuanto se sobrepasa el límite de Transferencia asignado a su cuenta, el sitio se suspende automáticamente, por lo que le asignaremos a la brevedad MB de Transferencia adicional y le informaremos de ello para que Usted pueda abonarlos. Podrá ir controlando la Transferencia consumida a través del Panel de Control de su cuenta y solicitar el adicional cuando lo crea conveniente.



13. ¿Cómo controlo el consumo de transferencia de mi cuenta?
    Usted podrá controlar el consumo de la transferencia mensual de su cuenta a través del Panel de Control.



14. ¿Qué incluye el espacio de disco asignado de mi cuenta?
    El espacio en disco que usted utiliza en nuestros servidores incluye las bases de datos, los archivos log generados por la actividad de su sitio web, los scripts, las páginas HTML, las imágenes, los archivos para download (MP3, PDF, etc.). Los emails almacenados en las cuentas de correos también ocupan espacio en disco, aunque en menor medida, ETC.



15. ¿Qué sucede cuándo se sobrepasa el espacio del disco asignado de mi cuenta?
    Si el Espacio en Disco necesario excede al asignado, Usted deberá adquirir MB adicionales, que se asignarán a su Plan.



16. ¿Cuento con un panel de administración?
    Cada uno de nuestros clientes posee su propio Panel de Control con back-end en bases de datos y acceso a través de interfase web, al cual pueden ingresar a través de un sistema altamente seguro.
    Desde el Panel de Control pueden acceder a todas las funcionalidades del servicio de hosting (estadísticas, administrador del servidor de correo electrónico, crear cuentas de correo, configurar scrpit, crear subdominios, crear bases de datos, etc.)



17. ¿Me brindan acceso ftp?
    Para acceder a su espacio de web hosting en nuestros servidores, le brindamos una cuenta FTP que le permitirá ingresar remotamente a todas sus carpetas (bases de datos, sitio web, etc.) para subir archivos tantas veces como necesite las 24 horas, los 365 días del año.



18. ¿Puedo cambiar de proveedor de hosting cuando yo lo desee y sin problemas?
    Por supuesto, en cualquier momento puede decidir el no renovar el Hosting con nosotros y cambiar a otros proveedores.



19. ¿Cómo es el soporte técnico?
    Conocemos las frustraciones de nuestros clientes que vienen de otros proveedores, entre las principales quejas se encuentran: No me responden los correos electrónicos. La gente de soporte no esta capacitada El correo electrónico que me dan funcionan un día sí, día no. Me han dado de baja la página de golpe y de forma fulminante sin respetar plazos. No han registrado a mi nombre el dominio y me he quedado sin él. No hay nadie detrás de esa empresa para ayudarme. No me han avisado de ciertos gastos que no esperaba. Las páginas me cargaban lentísimas.
    En Hostingmonagas.com consideramos el soporte como parte del servicio, no es un adicional ni algo secundario.
    Nuestra mesa de soporte cuenta con un personal altamente capacitado para ayudarlo y brindarle el soporte adecuado.



20. ¿Cuáles son los límites de contenido de mi Sitio Web?
    Hostingmonagas.com no limita ni interfiere en ningún caso respecto del contenido que Ud. desee volcar en su sitio salvo las siguientes excepciones:
    No admitimos sitios que promuevan el racismo o inciten a la violencia de cualquier tipo.
    No admitimos sitios que incluyan y/o fomenten la pornografía infantil.
    No admitimos ningún web TIPO  WAREZ o que propague la piratería sitios de descargas directas, publicaciones de software crackiados que violen politicas de derecho de autor, software piratas Etc.
    No admitimos Scripts que sean crackeados, si el sitio es denunciado por usar una licencia falsa será suspendida automáticamente.
    No admitimos web de descargas de mp3.
    El cliente comprende y deja expresa constancia de que desliga a HostingMonagas.com de cualquier responsabilidad jurídica ante acciones de terceros. Asimismo se asume y declara único responsable por las opiniones y contenido vertidos en su sitio y/o en los sitios que administra.
    La sola contratación del servicio de hosting implica el conocimiento y aceptación por parte del cliente de esta cláusula.
    
    

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